Service
Hulp nodig bij je toestel?
Geen zorgen, je kan bij ons terecht via verschillende kanalen. Op afspraak is je geliefde apparaat vaak zelfs klaar binnen dezelfde afgesproken dag.
Vraag een servicemoment aan, kom langs in onze showroom of raadpleeg de veelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen
Was de metalen contacten op de lade met warm water en afwasmiddel. Zeker de ruimte tussen de contacten moet goed schoon en droog zijn. Vuil, resten van onderhoudsproduct of vocht kunnen een bruggetje vormen tussen beide contacten.
- Eerste keer gebruiken: Lees de gebruiksaanwijzing grondig door voordat je het apparaat aanzet en gebruikt. Wanneer je het toestel voor het eerst aanzet, stel je de taal in. Selecteer "Nederlands". Als tijdens de eerste keer aanzetten meerdere keren "Systeem vullen" verschijnt en je het aangegeven proces niet correct uitvoert, moet het waterreservoir even met warm water gevuld worden.
- Gemalen koffie: Heeft jouw JURA koffiemachine een vultrechter voor gemalen koffie? Doe hier dan nooit meer dan twee afgestreken maatschepjes gemalen koffie in. Vaak is zelfs één afgestreken maatschepje al genoeg. De vultrechter is geen voorraadreservoir. Doe uitsluitend gemalen koffie in de vultrechter, nooit cacaopoeder, gevriesdroogde koffie of vergelijkbare koffiesurrogaten zoals cichoreikoffie.
- Gebruik geen koffiebonen die met hulpstoffen behandeld of gekarameliseerd zijn. Vul het bonenreservoir uitsluitend met gebrande koffiebonen zonder nabehandeling.
- Neem het waterreservoir altijd uit het apparaat om het met vers water te vullen.
- Leeg de koffieresidubak altijd bij een ingeschakeld apparaat. Alleen dan wordt de koffieresiduteller weer gereset. Trek de restwaterbak en de koffieresidubak er niet uit zolang het apparaat hoorbaar in werking is.
- Onderhoud: Schade aan het apparaat en residuen in het water kunnen bij gebruik van verkeerde reinigings- en ontkalkingsmiddelen niet worden uitgesloten. Gebruik daarom uitsluitend originele JURA onderhoudsproducten. Deze zijn optimaal afgestemd op de geïntegreerde onderhoudsprogramma's van jouw volautomaat.
- Ontkalking van een JURA koffiemachine: Gebruik voor de ontkalking geen vloeibare ontkalkingsmiddelen, maar uitsluitend JURA ontkalkingstabletten wanneer jouw toestel vraagt om een ontkalking. Indien je een CLARIS filterpatroon gebruikt, verwijder en deactiveer deze dan voordat je de koffiemachine ontkalkt.
Indien jouw JURA volautomaat een "error"-melding geeft (bv. "Error 2" of "Error 8), dan neem je best contact op met onze klantendienst via helpdesk@bodartservicehouse.be of +32 260 67 64.
Te weinig schuim of lauwe melk wordt vaak veroorzaakt door een vervuilde melkuitloop (cappuccinatore). Aangekoekte melkresten verstoren de verhoudingen stoom-melk-lucht en die verhouding is net nodig voor een mooi resultaat. Goed schoonhouden is dus belangrijk! (Bekijk dit ook in de handleiding van uw JURA koffiemachine)
Voor goed melkschuim zijn 3 belangrijke punten:
- Als eerste moet je controleren of de machine voldoende stoomt. Wanneer de machine te weinig stoom produceert zal deze ook geen vacuüm kunnen maken om melk aan te zuigen. Wanneer deze niet goed stoomt, adviseren we je toestel te ontkalken.
- Lucht is het meest variabele onderdeel, maar ook het belangrijkste van de drie. Te weinig lucht (door verstopping of vuil) of teveel lucht (geen vacuüm) verstoren de verhoudingen.
- Het derde punt is het makkelijkste om te controleren: Is er voldoende melk aanwezig? Wanneer de machine geen melk aanzuigt, kan het zijn dat deze op is.
Het is van groot belang dat de originele onderhoudsproducten regelmatig en overeenkomstig de gebruiksaanwijzing gebruikt worden. Alleen originele JURA onderhoudsproducten garanderen perfecte hygiëne en bescherming. Onze beschermingsformules en samenstellingen zijn optimaal afgestemd op de programma's en de materialen van de JURA volautomaten. JURA's ontwikkelingsteams doen iedere dag onderzoek om het koffiegenot voor onze klanten met innovatieve technologieën & verbeterde processen verder te perfectioneren. Om de effectiviteit van het onderhoud te bevestigen, worden onze volautomaten aan onverbiddelijke tests onderworpen. Vanzelfsprekend moeten onze onderhoudsproducten ook aan alle wettelijke vereisten en aan de hoogste gecertificeerde TÜV-kwaliteitsstandaarden voldoen.
Neen, de waterhardheid van mineraalwater is veel te hoog in vergelijking met leidingwater. Mineraalwater is dus niet geschikt voor onze koffievolautomaten.
Veel JURA koffiemachines bereiden koffiespecialiteiten zoals latte macchiato, cappuccino of flat white van topkwaliteit met één druk op de knop. Om ervoor te zorgen dat dit ook zo blijft, is de melksysteemreiniging ontwikkeld. In combinatie met het automatische reinigingsprogramma verwijdert de melksysteemreiniger melkvetten en eiwitten uiterst effectief. De hierdoor altijd hygiënisch schone leidingen garanderen een luchtig en fluweelzacht melkschuimresultaat.
Mogelijk zit er wat koffie in de schacht van de gemalen koffie of is het bonenreservoir vet.
Ga met een stofzuiger in de schacht van de gemalen koffie. Zorg ervoor dat de vultrechter helemaal leeg, schoon en droog is. Probeer nogmaals te malen. De melding blijft? Zet ook de stofzuiger op het bonenreservoir. Verwijder de bonen. Maak daarna met een droge doek nog even het reservoir schoon. Opgelet: schakel wel eerst het apparaat uit voor je er met de handen induikt.
Is het probleem nog niet van de baan wanneer je er verse bonen indoet? Contacteer ons om een afspraak te maken. We helpen je graag zo snel mogelijk verder.
De metaalcontacten achteraan de lade worden niet gedetecteerd. Dit komt door vuil of vocht op de ladecontacten of de contacten in het toestel.
Haal de lade uit het toestel. Maak de ladecontacten en de uitsparingen achterin de machine schoon. Laat alles goed drogen. Je kan het deksel van de gemalen koffie openzetten om het drogen te versnellen. Wacht een uurtje of twee.
De melding verdwijnt niet? Contacteer ons via een service aanvraag, telefonisch of via mail.
De vlotter - een magnetisch blokje - zit vast in de watertank door kalk. De vlotter moet drijven.
Maak de watertank leeg en schud met het reservoir. Blijf de vlotter klem zitten? Los een JURA ontkalkingstablet op in de watertank. Laat dit even inwerken en spoel goed na.
De vlotter blijft vastzitten? Dan heb je waarschijnlijk een nieuw waterreservoir nodig.
Heeft jouw toestel geen vlotter in de watertank? Breng je machine dan binnen voor een nazicht.
Er is onvoldoende waterdoorstroming. De oorzaak kan een verstopping of een luchtbel in het systeem zijn.
- Haal de filter uit de watertank en probeer opnieuw water/koffie te zetten. De melding is weg? Ontkalk je machine.
- Controleer het zeefje waar de watertank in wordt geplaatst. Dit moet volledig vrij zijn.
- Check het zeefje van de zetgroep. Er kan koffiedrab op de zeef achterblijven door een te fijne maling of door te vette koffiebonen
- Schakel het apparaat uit en trek de stekker uit.
- Verwijder de lade en de koffieresidubak. Aan de binnenkant van het apparaat zit een beweegbaar klepje. Hierachter, wat hogerop zit het zeefje: een rond metalen plaatje.
- Ga met een droge doek over de zeef. Is de melding verdwenen? Voer dan nog even een reiniging uit.
Bovenstaande stappen hebben het probleem niet verholpen? Vul de watertank met warm water en probeer 10 tot 20 keer om zo het systeem te vullen.
Warm servies: Verwarm je kopje voor. Als warme koffie in een koude porseleinen kop wordt geschonken, gaat veel warmte verloren. Zeker bij melkbereidingen daalt de temperatuur snel.
Is je tas voorverwarmd, maar vind je de koffie nog steeds niet warm genoeg?
- Zijn het enkel de melkbereidingen die niet warm zijn? Dan is de melkuitloop misschien vuil of verstopt. Haal de uitloop uit elkaar en reinig deze met melksysteemreiniger van JURA
- Pas de temperatuurinstelling van de bereidingen aan. Zet deze op "hoog".
- Gebruik verse koffie.
Deze stappen baten niet? Misschien is het verwarmingselement verkalkt. Neem contact met ons op.
Bij het zetten van twee kopjes tegelijkertijd?
De zetgroep heeft een inhoud van 16 gram. Wanneer je twee tassen tegelijkertijd bereidt, maalt de machine één keer deze maximale hoeveelheid. Als één koffie bijvoorbeeld is ingesteld op 10 gram, dan zullen twee koppen minder intens smaken. Er past immers geen 2 x 10 gram in de zetkamer.
Mogelijke oplossingen:
- Twee keer een kopje zetten
- Kiezen voor een meer intense koffie
- Of de maling fijner instellen
Bij het bereiden van één kopje?
De maalgraad staat te grof, de koffie is niet vers meer of de maalschijven zijn versleten.
Mogelijke oplossingen:
- Pas de maalfijnheid aan.
- Gebruik verse bonen. Koffiebonen verliezen aan kracht en smaak met de tijd? Bewaar bonen in een goede luchtdichte verpakking. Licht, warmte en lucht versnellen de veroudering. Wanneer het pakje geopend is, kan je nog tot drie weken genieten van de optimale aroma's. Vul de machine met een hoeveelheid die jij denkt op te maken binnen een paar dagen.
Je koffie blijft weinig smaakvol? Mogelijk zijn de maalschijven aan vervanging toe. Neem contact met ons op.
De koffie kan bitter smaken door een niet goed afgestelde maalgraad of door een te hoge temperatuur.
De instelling van de maalgraad bepaalt hoe fijn of grof de koffiebonen gemalen worden. Dit is van invloed op de doorlooptijd van het water, de zogenoemde extractietijd. Als de koffie grof gemalen is, zal het water sneller doorlopen dan wanneer de koffie fijn gemalen is.
Een kortere extractietijd geeft meer zure smaken. Hoe langer de extractietijd is, hoe meer bittere smaken je krijgt. Voor donkerder gebrande bonen raden we over het algemeen een grovere maling aan. Dit voorkomt ook verstopping van de zeef, veroorzaakt door de oliën in de boon.
👉 Oplossing: Zet de maalgraad minder fijn. Doe dit enkel wanneer de molen draait. Anders kan je de maalschijven beschadigen.
Ook een hoge temperatuur (bij donkerder gebrande bonen) kan zorgen voor een meer bittere smaak.
👉 Oplossing: Ga naar productinstellingen en pas de temperatuur aan: van "hoog" naar "normaal".
Je hebt ontkalkt terwijl er een waterfilter in de tank zit. De filter heeft het ontkalkingsmiddel opgenomen en laat het middel weer los met beetjes.
👉 Oplossing:
- Verwijder de filter.
- Reinig het toestel. De zetgroep wordt zo schoongemaakt en de zuren verwijderd.
- Zet nadien een koffie en proef. Is de koffie nog altijd zuur? Reinig nogmaals.
- Is de zure smaak verdwenen? Ontkalk het toestel nogmaals, deze keer zonder filter.
Je koffie blijft de vreemde smaak behouden? Neem contact met ons op.
Mogelijke oorzaken zijn verkalking, een verzadigde filter of een verstopte koffiezeef. Ook kan een defect drainageventiel of een verstopping ter hoogte van de watertank of de koffieuitlopen de boosdoener zijn.
👉 Oplossing:
Controleer de doorloop ter hoogte van de watertank
- Haal de watertank uit het toestel en de eventuele filter uit de watertank.
- Controleer de afdichting onderaan de watertank. Druk de stop onderaan iets in. Komt er water door?
- Ja? Check de uitsparing in de sokkel waarop de watertank wordt gezet. Is deze volledig vrij en schoon?
- Plaats het waterreservoir terug zonder filter.
- Zet een koffie.
- Loopt het water nu goed door? Vervang de filter.
Het water blijft moeilijk of niet doorlopen?
Komt er water uit de wateruitloop?
- Nee / Ja, maar het water sputtert na 100 à 150 ml Ontkalk het toestel. Kalk blokkeert of vertraagt de doorloop van water. Bij vertraging stijgt de temperatuur en zal het water sputteren.
- Ja. Mogelijk is het zeefje van de zetgroep verstopt.
- Schakel het apparaat uit en trek de stekker uit.
- Verwijder de lade en de koffieresidubak. Aan de binnenkant van het apparaat zit een beweegbaar klepje. Hierachter, wat hogerop zit een zeefje (een rond metalen plaatje).
- Ga met een droge doek over de zeef.
- Start de machine opnieuw en voer een reiniging uit.
De melk wordt te sterk verhit.
- Controleer de melktoevoer. De melkslang is helemaal schoon? Als je een melkkan of koeler gebruikt, kijk dan ook even of het stijgbuisje niet verstopt is.
- Verwijder de melkuitloop en check de stoomafgifte: haal de melkuitloop eraf en kijk of er voldoende stoom vrijkomt.
- Ontkalk de machine.
Oorzaak 1: Er is te veel water toegevoegd. Gebruik initieel slechts 0,6L ontkalkingsoplossing. Elke 0,1L extra verlengt de ontkalkingstijd met 10 minuten.
👉 Oplossing:
- Haal de watertank van het apparaat.
- Spoel de watertank en vul deze met vers water.
- Wacht met terugplaatsen tot het apparaat erom vraagt;
- Volg de meldingen op het display. Het programma gaat verder met het naspoelen van vers water.
Oorzaak 2: Water wordt tijdens het proces bijgevuld terwijl de machine daar niet om vraagt.
👉 Oplossing:
- Stop met bijvullen en haal de watertank van het apparaat.
- Spoel de watertank en vul deze met vers water.
- Wacht met terugplaatsen tot het apparaat erom vraagt.
- Volg de meldingen op het display. Het programma gaat verder met naspoelen van vers water.
Oorzaak 3: Er is een watervulsysteem aangesloten op de watertank (grijs bakje in de watertank).
👉 Oplossing:
- Haal de stekker van het bakje uit het stopcontact en verwijder het uit de watertank.
- Haal de watertank van het apparaat.
- Spoel de watertank en vul deze met vers water.
- Wacht met terugplaatsen tot het apparaat erom vraagt;
- Volg de meldingen op het display. Het programma gaat verder met het naspoelen van vers water.
Het wattage zegt niets over de sterkte van de motor, het geeft een beeld van het energieverbruik om tot een resultaat te komen. bamix® haalt zijn kracht niet uit het wattage zoals veelal wordt gedacht, maar uit het aantal omwentelingen per minuut. De meest simpele bamix®, de Mono M140 maakt bv. al 14.000 omwentelingen per minuut en is daardoor veel krachtiger dan bv. 600 à 750 watt staafmixers.
Gebruik bamix® vanuit de pols door deze in cirkels te draaien. Til de staaf langzaam op en neer. Herhaal tot de gewenste dikte. Maak bij het kneden van deeg met bamix® een scheppende beweging met de pols waarbij je de substantie van je af schept. Zo creëer je lucht in de substantie. Gebruik bij voorkeur hoge en smalle bekers of pannen om in te werken. Leg bij het werken de vrije hand over de opening van de smalle beker, zodat je kan voorkomen dat de substantie over de rand spettert.
Een bamix® nooit liggend bewaren omdat anders de buislagers kunnen vastlopen. Een bamix® berg je best rechtop op in de daarvoor bestemde houder. Hier kan je ook de hulpstukjes in bewaren zodat je alles bij de hand hebt.
Zet het hulpstuk zo loodrecht mogelijk op as en wel zo dat de pen van de aandrijfas precies in de kerf van het hulpstuk past. Door het centreren gaat het opzetten gemakkelijker. Zet de staaf in de substantie en zet dan pas de bamix® aan. Als je het hulpstuk wilt verwijderen, trek deze dan recht van de as af. Verwijder en reinig de hulpstukken na elk gebruik. Bij het opzetten en verwijderen van de hulpstukken haal je best de stekker uit het stopcontact.
Hulpstukjes van de bamix® zijn niet scherp (met uitzondering van het vleesmes). Hulpstukjes hoeven dus niet vervangen te worden. Wel kan in de loop der tijd door het vele op- en afschuiven van een hulpstukje de schacht wat wijder worden waardoor het hulpstukje van de as valt. Wanneer een hulpstukje van de as valt kan je dit makkelijk verhelpen door de veerlip tussen de twee verticale gleuven in de schacht van het mesje wat in te knijpen.
De klopper hoort schuin te staan. Hierdoor maakt het hulpstukje de vernuftig kloppende beweging.
Het komt voor dat er wat vuil of vet in de onderkant van de as terecht komt. De as zit dan vast maar je hoort de motor wel draaien. Zet de bamix® 10 minuten in kokend heet water en laat de bamix® daarna in het water draaien. Om de as extra goed schoon te maken kan je de beschermkap met een Engelse draai eraf te draaien.
Stand I is geschikt voor recepten die licht en luchtig moeten zijn. Je gebruikt stand I ook wanneer je kleine hoeveelheden wil mixen, hoeveelheden die niet boven de beschermkap uitkomen.
Stand II gebruik je standaard. Vooral wanneer er zwaar werk geleverd moet worden.
Reiniging is heel eenvoudig: staaf uitschakelen en onder stromend water reinigen. Hulpstuk met de hand afnemen en schoonmaken. Bij hardnekkige etensresten de staaf in een beker heet water laten draaien. Om de as extra goed schoon te maken of de beschermkap te vervangen kan je de beschermkap met een Engelse draai (tegen de klok in) eraf draaien. Zet de machine tot voorbij de beschermkap eerst 10 minuten in kokend heet water om vuil en vet op te lossen waardoor de beschermkap beter los draait.
Net een heerlijke pot soep of een portie mayonaise gemaakt en er hangen nog resten aan de voet van je bamix®? We raden het absoluut af om de bamix® af te tikken op de pot- of panrand. Op deze manier kan je de as van de staaf breken of verbuigen. Wil je je mixer wel even aftikken? Dan doe je dat best op je hand:
Maak een afspraak
Breng je toestel binnen in onze showroom
- Spreek eerst een datum af met ons team
- Datum geprikt? Je toestel is binnen diezelfde dag klaar
Service aanvraag
Hulp nodig bij je toestel, maar een afspraak is niet nodig? Doe een service aanvraag en ons team speurt naar een oplossing.
Laat alle nodige gegevens achter en we contacteren je zo snel mogelijk!
